|
萬通誠業(yè)售后服務(wù)政策
萬通誠業(yè)嚴(yán)格遵循國家相關(guān)《三包條例》（即，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及《中華人民共和國電信條例》等法律的有關(guān)規(guī)定而制定的，旨在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，明確相關(guān)商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者的修理、更換、退貨責(zé)任和義務(wù)的相關(guān)規(guī)定），針對相關(guān)產(chǎn)品，認(rèn)真履行修理、更換和退貨的責(zé)任和義務(wù)，具體見以下表一。
 |
|
自產(chǎn)品售出之日起
|
出現(xiàn)問題
|
您的權(quán)益
|
|
7天內(nèi)
|
出現(xiàn)國家三包所規(guī)定的性能故障，經(jīng)由廠商指定或特約維修點(diǎn)確認(rèn)故障確實(shí)。
|
您可以選擇退貨、換貨或者免費(fèi)保修
|
|
第8天至第15天內(nèi)
|
出現(xiàn)國家三包所規(guī)定的性能故障，經(jīng)由廠商指定或特約維修點(diǎn)確認(rèn)故障確實(shí)。
|
您可以選擇換貨或者免費(fèi)保修
|
|
超過15天并在保修期之內(nèi)
|
出現(xiàn)國家三包所規(guī)定的性能故障，經(jīng)由廠商指定或特約維修點(diǎn)確認(rèn)故障確實(shí)。
|
您可以享受免費(fèi)保修
|
|
請注意：
萬通誠業(yè)嚴(yán)格遵循國家相關(guān)《三包條例》（即，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及《中華人民共和國電信條例》等法律的有關(guān)規(guī)定而制定的，旨在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，明確相關(guān)商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者的修理、更換、退貨責(zé)任和義務(wù)的相關(guān)規(guī)定），針對相關(guān)產(chǎn)品，認(rèn)真履行修理、更換和退貨的責(zé)任和義務(wù)，具體見以下表一。
1）由于產(chǎn)品的不同，各廠商服務(wù)政策的差異，在實(shí)施細(xì)則上，如保修操作、售后服務(wù)、技術(shù)支持等方面為您提供服務(wù)可能會有所差異。所有保修規(guī)定均以國家《三包條例》為準(zhǔn)則，如本說明有和《三包規(guī)定》相沖突之處，以《三包條例》為準(zhǔn)。 2）換貨的定義是結(jié)合國家三包和具體廠商售后政策而定，可能是更換“新品”也可能是更換“良品”（“良品”即拆封或使用過，但沒有任何質(zhì)量問題的同型號產(chǎn)品）。 3）屬下列情況之一的，不在國家相關(guān)《三包條例》之列 a）超過三包有效期的； b）未按產(chǎn)品使用的要求使用、維護(hù)、保管而造成損壞的； c）非承擔(dān)三包的修理者（即非廠商指定或特約維修點(diǎn)）拆動造成損壞的； d）沒有有效三包憑證及有效發(fā)貨票的； e）擅自涂改三包憑證的； f）三包憑證上的產(chǎn)品型號或編號與商品實(shí)物不相符合的； g）因不可抗力造成損壞的； h）非產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，如：兼容性問題，對于顏色，外觀，形狀不滿意等； i）對于存儲類產(chǎn)品，我們無法提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)。 請盡可能在返修前導(dǎo)出數(shù)據(jù)。如果在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題之前，您未及時(shí)導(dǎo)出數(shù)據(jù)，為了數(shù)據(jù)安全和完整，建議您直接聯(lián)系相關(guān)廠商的特約維修點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)。 特別提醒：
一、大件辦公設(shè)備，如：筆記本，臺式機(jī)，打印機(jī)等產(chǎn)品：
1、購買１５天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品，若需更換新機(jī)，亦需要出具維修點(diǎn)所開具的檢測報(bào)告單?？芍码姀S家800服務(wù)熱線，廠家維修檢測點(diǎn)可以免費(fèi)上門檢測和維修。 2、購買15天之后出現(xiàn)質(zhì)量問題且在廠商保修期內(nèi)的商品，請顧客持保修卡、商品及所有配件、購機(jī)發(fā)票到相應(yīng)品牌的維修檢測點(diǎn)進(jìn)行維修即可。 如需萬通誠業(yè)代送維修點(diǎn)檢測，顧客需要將保修卡、產(chǎn)品及所有標(biāo)配配件、購機(jī)發(fā)票寄到萬通誠業(yè)售后服務(wù)點(diǎn)。 由于物流和證件不齊等因素，由萬通誠業(yè)代開檢測單可能造成中途耗時(shí)過長而錯(cuò)過15天換機(jī)時(shí)間，因此建議顧客自行送檢測點(diǎn)開具檢測報(bào)告單，以此向萬通誠業(yè)要求更換新機(jī)。 二、無線鍵鼠套裝、移動硬盤、機(jī)箱電源、耳機(jī) 無論更換新機(jī)還是申請維修，都請將保修卡（如購機(jī)時(shí)配有）產(chǎn)品及所有標(biāo)配配件、購機(jī)發(fā)票一起寄到萬通誠業(yè)服務(wù)點(diǎn)。備注：各品牌維修檢測點(diǎn)信息均可在產(chǎn)品保修說明書上查詢得到。 售后服務(wù)執(zhí)行 當(dāng)您出現(xiàn)退貨、換貨或者保修需求，只需在萬通誠業(yè)保修中心里提交申請并成功獲得返件單號之后，將您的產(chǎn)品本身、發(fā)票以及所有的相關(guān)附件，包括保修憑證、原來的包裝物、用戶手冊和所有由廠商提供的附件全部寄給萬通誠業(yè)。 增值服務(wù)
1）如您在購買7日內(nèi)對所購商品有任何不滿意，均可申請無條件退貨（此類商品，需要您寄回萬通誠業(yè)）
a、如商品未拆封，包裝未損壞，7天內(nèi)商品無質(zhì)量問題但您仍要求退貨的，退貨時(shí)辦公用品采購網(wǎng)將向您收取商品購買價(jià)格的10%作為手續(xù)費(fèi)。 b、如商品已拆封未使用，7天內(nèi)商品無質(zhì)量問題但您仍要求退貨的，退貨時(shí)除向您收取商品購買價(jià)格的10%作為手續(xù)費(fèi)外，辦公用品采購網(wǎng)將根據(jù)商品的品相，收取一定比例的折舊費(fèi)。 2）以下商品以及情況，不適用無條件退貨 a、單價(jià)在500元以上的商品； b、內(nèi)存、主板、顯卡、硬盤、CPU、手機(jī)、相機(jī)、攝像機(jī)、LCD等； c、電池、線纜、光存儲、辦公設(shè)備等附件與耗材（除了網(wǎng)站前臺明確表示可以退貨）； d、與個(gè)人衛(wèi)生相關(guān)的產(chǎn)品，包括剃須刀、女士剃/脫毛器、美發(fā)器、理發(fā)器、電動牙刷、按摩器、電子血壓計(jì)、美甲套裝、電子秤等商品 e、外包裝、附件、保修憑證、說明書等有任一缺失的商品。 ①“立即換新”指在確認(rèn)收到會員在保修期內(nèi)的返修件并確認(rèn)有質(zhì)量問題之后如果三個(gè)工作日未能修好則立即換新 友情提醒：根據(jù)產(chǎn)品類別以及故障現(xiàn)象的不同，診斷是否質(zhì)量問題大概需要1－5個(gè)工作日的時(shí)間。所以，若您所在地有相應(yīng)產(chǎn)品的品牌特約維修點(diǎn)，為了更快速解決您的產(chǎn)品問題，我們建議您直接至特約維修點(diǎn)開具故障檢測報(bào)告，將檢測報(bào)告及產(chǎn)品同時(shí)寄回萬通誠業(yè)售后部。我們會在收到的第一時(shí)間為您處理。 |
